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球盟会客户关系治理体系（CRM）解决计划 ，旨在为企业构建一套系统化的“以客户为中心 ，以实现客户满意与忠诚为准绳”的端到端焦点“作战”体系 ，CRM解决计划买通客户需求的理解与开发到客户最终价值实现全历程。
基于差别企业的需求 ，球盟会CRM分为狭义CRM与广义CRM。狭义CRM包括客户治理体系、效劳体系与平台建设；广义CRM包括客户需求治理与开发、客户满意与忠诚治理、效劳响应与开发、效劳产品开发与实现、MTL、LTC ，营销治理等等主要运动领域。
球盟会CRM解决计划的效劳内容以客户治理为基础 ，不绝延伸到对客户需求的开发 ，最终实现基于客户满意基础上的客户忠诚。
球盟会CRM 分为狭义CRM和广义CRM。
| 狭义CRM效劳内容： | 广义CRM效劳内容： |
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CRM的看法与领域正在与时俱进 ，已经从古板的被动响应客户需求 ，解决客户的投诉与问题 ，全面转向主动的客户需求识别与开发。许多优秀的企业在球盟会的领导下 ，将效劳升级打造成为焦点竞争力和利润中心的战略高度。
